Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm nhận được chưa đúng mong đợi, chúng tôi cam kết sẵn sàng chịu trách nhiệm và hỗ trợ bạn đổi trả một cách nhanh chóng – minh bạch – tận tâm.
1. Thời gian đổi trả
- Khách hàng được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Với các lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, chúng tôi hỗ trợ 100% chi phí đổi trả.
2. Điều kiện áp dụng
Chúng tôi nhận đổi trả khi:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, móp méo, biến dạng.
- Giao sai mẫu, sai số lượng, sai kích thước, hoặc sản phẩm không như mô tả.
- Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, hóa đơn (nếu có).
Lưu ý:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị ảnh hưởng bởi yếu tố từ phía người dùng rất tiếc không thể đổi trả.
3. Quy trình đổi trả
Để đảm bảo phục vụ nhanh chóng, bạn chỉ cần thực hiện 3 bước:
- Liên hệ với chúng tôi qua fanpage, hotline hoặc email.
- Gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để nhân viên kiểm tra và xác nhận.
- Hoàn tất đổi trả:
- Chúng tôi sắp xếp đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm và gửi lại sản phẩm mới.
- Hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của bạn.
4. Chi phí đổi trả
- Miễn phí 100% khi lỗi thuộc về chúng tôi.
- Với trường hợp đổi mẫu theo nhu cầu cá nhân, khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).
5. Cam kết phục vụ
Chúng tôi hiểu rằng mỗi sản phẩm đến tay bạn đều là sự tin tưởng. Vì vậy:
- Luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu.
- Sẵn sàng đứng ra chịu trách nhiệm khi có sai sót.
- Hỗ trợ bạn đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.